技术咨询：
1. 现状调查
通过相关文件资料的调阅、有关部门的走访、人员访谈、服务现场的实地察看等途径，对公司的服务标准化现状进行调查，并针对存在的问题进行分析，提出改进建议，为公司制定试点工作实施方案提供参考。
2. 指导制定试点工作实施方案
对公司制定试点工作实施方案提供技术咨询，主要包括：
1提出试点工作试点实施方案框架；
2对公司起草的试点工作实施方案提出修改意见。
3. 指导制定标准化管理办法
对公司制定服务标准化管理办法提供技术咨询，主要包括：
1 提出服务标准化管理办法框架；
2对公司起草的服务标准化管理办法提出修改意见。
4. 梳理现有文件
对公司各部门梳理现有文件，提供技术咨询：
1包括提出梳理文件的要求，设计梳理文件汇总表的格式等。
5. 指导编制标准体系表
对公司编制标准体系表提供技术咨询，主要包括：
1提出公司标准体系结构图和标准体系明细表草案稿（供双方讨论）
2与公司标准化工作人员讨论后，提出对标准体系结构图和标准体系明细表的修改意见。
6. 指导制定或修改标准
对公司各部门编写（制定或修改）标准提供技术咨询，公司标准化工作机构对各部门编写的标准初稿进行评审确认后提交技术服务人员进行评审，并由技术服务人员提出修改意见。
7. 指导标准的宣贯培训
为公司编写标准的培训讲义提供技术咨询，并参与编写，以便对员工实施有效的培训。
8. 指导标准实施情况自评价
对公司开展标准实施情况自评价提供技术咨询，主要包括：
1提供服务标准化试点评估表初稿（供双方讨论）；
2指导公司内部评审人员进行标准实施情况的自评价；
3为公司采取措施整改提供现场咨询。
9. 指导标准实施情况外部评价
由质科院组建评价组，对公司的标准实施情况进行2次现场检查和评价，提出进一步改进的意见和建议，并为公司采取措施整改提供现场咨询。
10. 指导验收申请和验收准备
协助公司递交验收申请资料，并对公司标准化试点单位验收准备提供现场咨询。